ما هو التجزئة الجديدة؟ تعريف، أمثلة، تكنولوجيا واتجاهات

ما هو التجزئة الجديدة؟

New Retail (NR) هي فكرة خلط التسوق عبر الإنترنت وخارجها في تجربة واحدة متصلة. التجارة الإلكترونية والمحلات المادية لم تعد منافسة. يعملون كجزء من نظام واحد. قد يبدأ المتسوق على تطبيق جوال ، ويدخل المتجر ، وينتهي بدفع الهاتف. تاريخهم وتفضيلاتهم تسافر معهم عبر كل محطة.

تم إدخال المصطلح لأول مرة من قبل علي بابا في عام 2016. ومنذ ذلك الحين ، نمت الفكرة بسرعة ، لم تعد مرتبطة بسوق أو منطقة واحدة. اليوم، تقف New Retail باعتبارها استراتيجية تجارية عالمية للتجزئة، تشكل كيفية تحسين العلامات التجارية للراحة، وتخصيص الرحلات، والحفاظ على المتاجر ذات الصلة في عالم الرقمية الأولى.

يمكن تلخيص الخصائص الرئيسية لبيع التجزئة الجديد في ثلاث كلمات: سلسة، مدفوعة بالبيانات، شخصية.

• التكامل السلس عبر الإنترنت وخارج الإنترنت: مخزون موحد، تسعير متسق، تسجيل الخروج بدون احتكاك

• تجربة تسوق شخصية: عروض في الوقت الحقيقي، عروض ترويجية مصممة خصيصا، توصيات ديناميكية

• الأتمتة على نطاق واسع: الروبوتات الدردشة الذكاء الاصطناعي، الخروج من الخزانة، إعادة التخزين التنبؤي

• عمليات مدفوعة بالبيانات: تحليلات البيانات الكبيرة، توقعات الطلب، التسعير الديناميكي

• تعزيز الدور في المتجر: قاعات العرض، مراكز الوفاء، الرفوف الذكية، المدفوعات عبر الهاتف المحمول

أمثلة على شركات التجزئة الجديدة

أفضل طريقة لفهم تجارة التجزئة الجديدة هي النظر إلى الشركات التي تستخدمها بالفعل لإعادة تشكيل طريقة تسوق العملاء. وهنا مثالان يوضحان التحول:

•أمازون الذهاب

وفقًا لـ C-Store Dive (يناير 2025) ، أغلقت أمازون حوالي نصف متاجرها Amazon Go خلال السنوات الثلاث الماضية ، وتدير الآن 16 متجرًا Go.

أمازون تستمر في القيادة مع متاجرها "الذهاب" بدون صندوق. يقوم المتسوقون بمسح هواتفهم، ويلتقطون البنود، ويتركون دون الوقوف في الطابور. تسجل أجهزة الاستشعار والرؤية الحاسوبية كل إجراء، مما يخلق تجربة شبه خالية من الاحتكاك وتوليد بيانات قيمة في الوقت الحقيقي لتجار التجزئة.

•علي بابا هيما (فريشيبو)

في الصين، تجعل متاجر هيما في علي بابا التسوق الغذائي يشبه مزيج من السوبر ماركت والتطبيقات. التقاط عنصرًا ومسحه لمشاهدة جميع التفاصيل. تريدها في المنزل؟ ضع طلبًا على هاتفك وتسليمه. جائع الآن؟ يمكنك تناول وجبات طازجة مصنوعة من نفس الرفوف. وراء الكواليس، يقترح الذكاء الاصطناعي والبيانات الكبيرة ما قد تحبه بعد ذلك، لذلك تبدو كل رحلة شخصية.

تظهر هذه الأمثلة على شركات التجزئة الجديدة كيف تحول التكنولوجيا التسوق اليومي سواء في الولايات المتحدة أو الصين. المبدأ هو نفسه: ضبابية الخط بين الرقمية والمادية، والسماح للبيانات توجيه كل خطوة.

بيع التجزئة الجديد مقابل بيع التجزئة التقليدي

التباين بين تجارة التجزئة الجديدة والتجزئة التقليدية يتجاوز بكثير "عبر الإنترنت مقابل خارج الإنترنت". إنه اختلاف في العقلية. بيع التجزئة التقليدي يضع المتجر المادي في المركز. في وقت لاحق، بنيت التجارة الإلكترونية عالما موازيا غالبا ما يتنافس مع محلات الطوب والهاون. بيع التجزئة الجديد يدمر هذا الجدار ويتعامل مع كلا العالمين كواحد.

إليك كيف تتراكم:

الاختلاف ليس دقيق. كانت تجارة التجزئة التقليدية عملية؛ بيع التجزئة الجديد مدفوع بالتجربة ومركز على العملاء. بالنسبة للشركات، هذا التحول ليس اختيارياً - إنه خط الأساس التنافسي الجديد.

بيع التجزئة الجديد مقابل بيع التجزئة الذكي مقابل Omnichannel

غالبا ما تكون هذه المصطلحات الثلاثة مختلطة مع بعضها البعض ، لكنها تصف مراحل مختلفة من تطور التجزئة.

•بيع بالتجزئة Omnichannelيركز على ربط قنوات المبيعات - المتاجر والمواقع الإلكترونية والتطبيقات - لإعطاء العملاء تجربة متسقة عبر المنصات. التحدي هو أن الأنظمة الخلفية قد لا تزال تعمل في الصموع.

•بيع التجزئة الذكييجلب التكنولوجيا إلى المتجر نفسه. الرفوف الذكية، والإشارات الرقمية، والتعرف على الوجه، والتسجيل بدون صندوق، تهدف جميعها إلى تحسين الكفاءة وتعزيز رحلة المتجر.

•بيع بالتجزئة الجديد : يجمع بين الاثنين. يتطلب دمج القناة من Omnichannel والذكاء في المتجر من Smart Retail ، ثم يبني نظام بيئي مدفوع بالبيانات حول الدفع والخدمات اللوجستية وملفات العملاء وسلاسل التوريد. النتيجة: التسوق السلس والشخصي حيث يدمج الرقمي والمادي بالكامل.

وببساطة:

Omnichannel = تكامل القناة.

التجزئة الذكية = تكنولوجيا في المتجر.

بيع التجزئة الجديد = نظام بيئي شامل ومتمكن من التكنولوجيا يركز على العميل.

هذا التمييز مهم. في حين أن Omnichannel و Smart Retail يحل أجزاء من اللغز ، فإن New Retail تشكل استراتيجيات التجزئة العالمية اليوم كأول نموذج شامل حقاً.

التكنولوجيا وراء التجزئة الجديدة

يعتمد تجار التجزئة على التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والبيانات الكبيرة وإنترنت الأشياء لتوقع احتياجات العملاء.

يخلق الذكاء الاصطناعي تجربة تسوق أكثر شخصية في New Retail - من اقتراحات منتجات مصممة خصيصا إلى التسعير الديناميكي وروبوتات الدردشة التي تتعامل مع الخدمة في أي وقت. إنترنت الأشياء يجعل المتاجر أكثر ذكاءً مع الرفوف التي تتبع المخزونات وأجهزة الاستشعار التي تبقي السلع الطازجة آمنة.

البيانات الكبيرة هي في قلبها. من خلال الجمع بين تاريخ المعاملات والبيانات الديموغرافية وبيانات الموقع، يتوقع تجار التجزئة احتياجات العملاء قبل ظهورها. هذا النهج القائم على البيانات يدعم تخطيط مخزون أفضل، والعروض الترويجية المستهدفة، والإنجاز الأسرع، واتخاذ القرارات أقل تخمين وأكثر دقة.

الأجهزة المحمولة والأجهزة الداعمة تربط كل شيء. تصبح الهواتف الذكية الجسر بين الإنترنت وخارجها، مما يتيح الدفع عبر الهاتف المحمول وبرامج الولاء والتسجيل الذاتي.

الأجهزة مثل طابعات التسميات المحمولة، طابعات الإيصالات اللاسلكية، الماسحات الضوئية المحمولة تمنح الموظفين المرونة لمعالجة الإرجاع، التحقق من المخزون، أو الوفاء بأوامر التقاط على الرصيف في أي مكان في المتجر. هذه التنقل أساسي لاستراتيجية أجهزة التجزئة الجديدة: يصبح المتجر مركزًا للوفاء ، وليس مجرد نقطة معاملة.

النتيجة هي التسوق الذي يشعر أسرع وأسلس وشخصي بعمق.

اتجاهات تجارة التجزئة الجديدة في المستقبل

وستستمر تجارة التجزئة الجديدة في التحول مع مطالبة المتسوقين بمزيد من الأهمية، وتشديد المنظمين قواعد البيانات، والتقدم التكنولوجي. وتشمل الموجة التالية تخصيص الخصوصية أولاً، والولاء المبني على المشاركة بدلاً من النقاط، والممارسات الأكثر خضرة مثل التعبئة والتغليف القابلة لإعادة التدوير والتسمية الذكية. وتشير هذه التغييرات إلى أن الثقة والاستدامة والعلاقات طويلة الأجل هي الآن أساسية في كتاب التجزئة.

وفي الوقت نفسه، تتطور البنية التحتية بسرعة. التحرك نحو الباركودات ثنائية الأبعاد تحت طلوع الشمس 2027 وارتفاع تجارب الواقع الافتراضي / الواقع الافتراضي الغامضة يظهر كيف يتم دمج الأجهزة والطبقات الرقمية. تجار التجزئة الذين يستثمرون في وقت مبكر في أجهزة الماسح الضوئي المطورة والطابعات والأدوات التجريبية لن يتواكبوا فقط - بل سيحددون المعيار لكيفية شعور التسوق في السنوات القادمة.